Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert auf einen klaren, transparenten und kundenfreundlichen Service. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Wir bieten unseren Kunden eine zusätzliche 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie. Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

1. Rückgabe- und Umtauschservice

Wir bieten Rückgaben und Umtauschmöglichkeiten für unsere Produkte an.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes verfügbares Produkt wünschen, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Ausführungen und Lagerbestände haben können, hängt ein Umtausch von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung einer Rückerstattung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand und weist keine Gebrauchsspuren auf, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
Die Verpackung und das zugehörige Zubehör sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
Alle Zubehörteile, Einzelteile und Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
Der Zustand des Artikels muss eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglichen.

Kunden dürfen die Ware prüfen, um Größe, Aussehen und grundlegende Funktionen zu beurteilen.

Bitte verpacken Sie die Ware vor der Rücksendung sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel mit folgenden Problemen erhalten:

Beschädigung während des Transports;
Qualitätsmängel;
Lieferung eines falschen Artikels;

kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Je nach Situation bieten wir folgende Lösungen an:

Ersatzlieferung;
vollständige Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.

4. Ablauf für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Schritt 1: Antrag per E-Mail senden

Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an:

E-Mail:
info@rootedforliving.com

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Art der Anfrage (Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung);
Grund der Anfrage;
Fotos des Artikels, falls eine Beschädigung vorliegt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir folgende Informationen:

Zustand des Artikels;
Bestelldaten;
Ihre gewünschte Lösung;
ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.

Nach der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, warten Sie bitte unsere Bestätigung ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:

organisieren Sie den Rückversand nach unserer Bestätigung selbst;
wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister;
verpacken Sie die Ware sorgfältig;
bewahren Sie die Versandbestätigung und Sendungsverfolgung auf.

5. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel:

Änderung der Kaufentscheidung;
ungeeignete Größenwahl;
Wunsch nach einer anderen Farbe oder Ausführung;

trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben, die nicht auf ein Produktproblem zurückzuführen sind, stellen wir kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde organisiert den Rückversand selbst.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen können ebenfalls Versandkosten anfallen.

Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Produktproblems

Wenn der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch lautet:

Beschädigung des Produkts;
Qualitätsproblem;
falsche Lieferung;

entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.

Wir bieten je nach Situation eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Einfluss des Warenzustands auf die Rückerstattung

Die zurückgesendete Ware muss sich in einem guten Zustand befinden.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel:

vom Kunden verursachte Schäden aufweisen;
fehlende Zubehörteile oder Bestandteile enthalten;
deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, die den Warenwert beeinflussen;
nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sein;

prüfen wir den tatsächlichen Zustand der Ware und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden ab.

Bei leichten Mängeln, teilweisen Beschädigungen oder einer Wertminderung, während der Artikel weiterhin nutzbar ist, finden wir gemeinsam eine angemessene Lösung.

6. Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Rückerstattungsbedingungen eingeleitet.

Wenn die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sind diese Kosten nicht Bestandteil der Rückerstattung.

Falls eine Bestellung Versandkosten enthält, wird die Erstattung entsprechend den tatsächlichen Bestelldaten bearbeitet.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit der Bank;
der Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

Wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung abgeschlossen wurde.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns gerne kontaktieren.

Adresse: 721 Franklin St, Radcliff, KY 40160, United States
Telefon: +1 (270) 351-4826
E-Mail-Adresse: info@rootedforliving.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)