Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen einfachen, nachvollziehbaren und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen bieten.

Diese Richtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, Verfahren und Bedingungen für entsprechende Anfragen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit für unsere Produkte.

1. Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Produkte zurückzugeben oder – sofern verfügbar – gegen andere Artikel auszutauschen.

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine andere Größe, Farbe, Variante oder ein anderes verfügbares Produkt wünschen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine entsprechende Anfrage einreichen.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Abmessungen, Ausführungen und Lagerbestände aufweisen können, ist ein Umtausch abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Voraussetzungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Sollte ein gewünschter Ersatzartikel nicht verfügbar sein, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung einer Rückerstattung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Anfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
  • Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Prüfung und gegebenenfalls einen Weiterverkauf ermöglicht.
  • Die Originalverpackung sowie vorhandenes Zubehör sollten vollständig zurückgegeben werden.
  • Alle Bestandteile, Einzelteile und beiliegenden Materialien müssen zusammen mit dem Produkt eingesendet werden.
  • Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung des Kunden entstanden sind.
  • Das Produkt weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf, die den Wert oder die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen.

Kunden können das Produkt nach Erhalt prüfen, um Größe, Aussehen und grundlegende Funktionen zu beurteilen.

Bitte achten Sie darauf, die Ware vor dem Versand sicher zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

  • während des Transports beschädigt wurde;
  • Qualitätsmängel aufweist;
  • nicht dem bestellten Produkt entspricht;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir folgende Lösungen anbieten:

  • Ersatzlieferung;
  • vollständige Rückerstattung;
  • eine andere angemessene Lösung entsprechend der Situation.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

4. Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:

E-Mail:
info@rootedforliving.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • gewünschte Bearbeitung (Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung);
  • Grund Ihrer Anfrage;
  • Fotos oder weitere Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüfen wir:

  • den Zustand des Produkts;
  • die relevanten Bestellinformationen;
  • Ihre gewünschte Lösung;
  • ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Vorgehensweisen.

Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie eine Ware zurücksenden.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:

  • organisieren Sie den Versand nach unserer Bestätigung;
  • wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister;
  • verpacken Sie das Produkt sicher;
  • bewahren Sie Versandbelege sowie Sendungsverfolgungsinformationen auf.

5. Rücksendekosten bei Rückgabe und Umtausch

Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn die Anfrage beispielsweise aufgrund folgender persönlicher Gründe erfolgt:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • ungeeignete Größenwahl;
  • Wunsch nach einer anderen Farbe oder Ausführung;

trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Für Rückgaben, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, stellen wir kein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Der Kunde organisiert den Rückversand eigenständig.

Bei einem persönlichen Wunsch nach einem Umtausch können ebenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen.

Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch verursacht wird durch:

  • beschädigte Ware;
  • Qualitätsprobleme;
  • Lieferung eines falschen Artikels;

werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

Je nach Einzelfall bieten wir eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem angemessenen Zustand befinden.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel:

  • durch den Kunden verursachte Schäden aufweisen;
  • Zubehör oder Bestandteile vermissen lassen;
  • deutliche Gebrauchsspuren zeigen;
  • nicht mehr für eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf geeignet sein;

prüfen wir den Zustand der Ware und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden ab.

Bei geringfügigen Mängeln oder Wertminderungen, bei denen das Produkt weiterhin nutzbar ist, bemühen wir uns um eine faire Lösung.

6. Rückerstattungsverfahren

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Rückzahlung wird eingeleitet, sobald bestätigt wurde, dass alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Falls Rücksendekosten vom Kunden getragen wurden, werden diese nicht in den Erstattungsbetrag einbezogen.

Bei Bestellungen mit Versandkosten erfolgt die Rückerstattung entsprechend den tatsächlichen Bestelldaten und den geltenden Bedingungen.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann beeinflusst werden durch:

  • Bearbeitungszeiten der Bank;
  • Bearbeitungszeiten des Kreditkartenanbieters;
  • Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.

Nach Freigabe der Rückerstattung wird diese normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen verarbeitet.

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen wurde, informieren wir Sie entsprechend.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern kann.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie sich gerne an uns wenden.

Adresse:
721 Franklin St, Radcliff, KY 40160, United States

Telefon:
+1 (270) 351-4826

E-Mail-Adresse:
info@rootedforliving.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)